A Valve tomou uma atitude incomum na Steam para apoiar jogadores após o colapso do MMO Ashes of Creation poucas semanas após seu lançamento em acesso antecipado: a plataforma começou a aprovar reembolsos mesmo além dos critérios tradicionais de política, beneficiando muitas pessoas que compraram o jogo.
Normalmente, a Steam só reembolsa automaticamente um jogo se ele tiver sido comprado dentro de duas semanas e com menos de duas horas de jogatina — mas no caso de Ashes of Creation, a Valve reverteu essa regra diante das circunstâncias excepcionais. Isso significa que usuários têm conseguido devolver o valor pago mesmo com dezenas de horas de jogo ou após ultrapassar o período padrão, desde que façam o pedido de forma adequada no suporte.
Esse movimento foi impulsionado pelo colapso da equipe de desenvolvimento da Intrepid Studios, que incluiu renúncias de liderança e demissões em massa pouco depois da estreia no Steam, deixando o futuro do MMO incerto e muitos jogadores frustrados com a situação.
Jogadores que relataram sucesso nos reembolsos comentam que é importante contatar diretamente o suporte humano da Steam, explicando que o jogo foi abandonado pelo estúdio e que muitos usuários estão sendo reembolsados em situações semelhantes — em vez de usar apenas a opção automática de reembolso.
